01   业务背景

客户通过网络搜索与搜航网公众号取得联系，经过物流咨询师初步沟通后了解到，客户想发一批电池到德国。

客户目的地无法清关，需要搜航网提供清关服务。

02   业务难点和解决方案

业务难点

1)   电池货物属于危险品，空运价格高、要求严格、资质要求多；海运需要MSDS，操作难度大，手续繁琐。

2)   需要协助客户提前准备运输鉴定报告，并帮助客户解决清关问题。

解决方案

1)   经过详细沟通了解，物流咨询师为客户选择了最具性价比的运输方式：铁路专线，满足时效性，同时也可以保证价格方面的优势。

2)   搜航网物流咨询师协助客户解决清关问题，提前让客户准备好所需要的相关材料，准备运输以及清关需要。

3)   操作细节：协助客户清关，先让客户准备好运输鉴定报告和CE；清点电池数量及外包装检查；装箱加固拍照；到目的地检查物品拍照；客户验货。

风险规避

货物是电池，对运输条件要求相对较高，且海运需要MSDS，时效较长；空运需要的资质过多，清关难度大；选择铁路更为稳妥，价格和时效都可以保证，事先把相关材料准备齐全。

客户评价

客户表示，这次货物运输不仅效率高，还帮助客户解决了一大难题，顺利帮助货物完成清关。

客户认为，搜航网物流咨询师的业务操作非常专业，运输过程中没有出现任何问题，未来还会继续合作。